Conditions de fourniture
Comment Dustre établit ses devis, facture, livre et traite la garantie et la non-conformité. Prix, délai ferme, fret et paiement de chaque commande figurent toujours dans le devis.
Règles générales
| Devis | Envoyez la matière, la norme, la forme, les dimensions, la quantité et le certificat exigé. Le devis indique prix, délai, fret, validité et conditions de paiement. |
|---|---|
| Commande minimum | Il existe un montant minimum de facturation par commande, indiqué dans le devis. Les petites quantités d’articles en stock sont servies selon disponibilité. |
| Délai de production | Le délai dépend des étapes de la commande : découpe, forge, traitement thermique, essais, usinage, contrôle et documentation, fret. Les calculateurs donnent une estimation ; le délai ferme figure dans le devis. |
| Paiement | Conditions définies dans le devis, selon le référencement et l’analyse de crédit du client. |
| Fret et enlèvement | Enlèvement au siège d’Osasco/SP ou livraison par transporteur, fret indiqué dans le devis. À l’export, l’Incoterm est convenu dans le devis. |
| Certificat 3.1 | Chaque lot part avec un certificat de réception EN 10204 3.1, envoyé en PDF avec la facture et traçable de la coulée à la pièce. |
| Non-conformité et retour | Signalez-la par e-mail ou WhatsApp avec le numéro de facture, des photos et la description. Gardez la matière identifiée et non transformée jusqu’à l’analyse. La qualité répond avec le plan : remplacement, reprise ou avoir. |
| Garantie de la matière | La matière est conforme à la norme et aux propriétés du certificat. La garantie couvre la non-conformité à la spécification achetée ; elle ne couvre pas l’usage hors spécification ni la transformation ou le montage réalisés après la livraison. |
Voir aussi le délai estimé dans le calculateur de forge, comment vérifier un certificat 3.1, Référencement fournisseur et Conditions.
Questions fréquentes
Dustre a-t-elle une commande minimum ?
Oui, il existe un montant minimum de facturation par commande, indiqué dans le devis. Les petites quantités d’articles en stock sont servies selon disponibilité.
Quel est le délai de livraison de Dustre ?
Il dépend des étapes de la commande (forge, traitement thermique, essais, usinage). Le calculateur de forge donne une estimation en jours ouvrés ; le délai ferme figure dans le devis.
Comment retourner une matière défectueuse ?
Envoyez le numéro de facture, des photos et la description par e-mail ou WhatsApp et gardez la matière identifiée et non transformée. La qualité l’analyse et répond par un remplacement, une reprise ou un avoir.